- 热门PDF电子书排行
- PDF电子书标签
-
《超预期 : 智能时代提升客户黏性的服务细节》
PDF电子书：超预期 : 智能时代提升客户黏性的服务细节
作者：[美] 莱昂纳多·因基莱里 / 迈卡·所罗门
出版社：后浪丨江西人民出版社
副标题：智能时代提升客户黏性的服务细节
出版年：2017年
页数：264
电子书格式：PDF
ISBN：9787210097198
内容简介：
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
作者简介：
莱昂纳多•因基莱里（Leonardo Inghilleri），公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心，在丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及其团队倾力打造的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。
迈卡•所罗门（Micah Solomon），绿洲唱片公司总裁，他创立的这家公司从一间地下室起家，最终成为了娱乐和科技产业的领导者。他的经营之道和辉煌成就曾登上《成功》杂志、赛斯•高汀的全球畅销书《紫牛》，其他商业出版物也以他的公司为案例。所罗门是“客户学院”网站的创始人，也是一位著名的商业顾问和演讲者。
-
《无名之町》PDF电子书免费下载
《无名之町》是东野圭吾最新长篇小说，中日同步推出，简体中文版首次出版。 退休前，他是小镇上人人爱戴的老师，亲切又有威信，陪伴许多孩子长大成人。 三周前，神尾老师收到同学们邀请，答应参加他们毕业十五年的同学聚会。 一周前，神尾老师在自家后院被杀...
01月01日[小说]
-
《一切随缘》PDF电子书免费下载
《一切随缘》日本上市仅仅三个月，便创下百万本的销售奇迹至今累计销售超过150万本！2019年日本各大书店畅销总榜第一名！日本平成时代最后的百万畅销书！二〇一八年九月十五日，女演员树木希林长眠。树木希林关于生活、病痛、爱情、家庭、死亡的感悟。蕴含了...
01月01日[小说]
-
《文学体验三十讲》PDF电子书免费下载
怕死吗？当然。觉得自己孤独吗？从来都有点儿孤独。有一点儿抓狂吗？还好。以后的世界会是什么样呢？不确定。为什么我的想法和别人不一样呢？是不是有什么事情我不知道为好呢？世上那么多人，真的和我有关吗？我该同情什么我又能怜悯谁呢？我是不是就有点儿可...
01月01日[小说]
-
《芬兰人的噩梦 : 另类芬兰社交指南》PDF电子书免费下载
芬兰有个笑话是这样讲的，“一个内向的芬兰人和你说话的时候看着自己的鞋子，一个外向的芬兰人和你说话的时候看着你的鞋子。”我们的主人公——马蒂，一个典型的芬兰人，低调内敛，喜欢安静，重视私人空间。马蒂尽力做到“己所不欲，勿施于人”：尊重他人的空...
01月01日[流行]
-
《波浪理论经典》PDF电子书免费下载
《波浪理论经典》内容简介：波浪理论，不仅是目前最好的预测工具之一，也是真实记录市场行为的有效工具。它为市场分析提供了严密思考的基础，又对未来市场提出了明确展望。因此深受投资者喜爱和广泛应用。《波浪理论经典》收集了艾略特经典原著，共六大篇，包...
01月01日[经济]